Можно ли вернуть обручальные кольца обратно в магазин

Обручальное кольцо: обмену и возврату не подлежит?

Можно ли вернуть обручальные кольца обратно в магазин

На помолвку Александр купил любимой кольцо с бриллиантом стоимостью 25 000 рублей. Предложение руки и сердца его девушка с радостью приняла, а вот кольцо ей совершенно не понравилось, да и размер оказался не тот. Подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату?

Администратор ювелирного магазина «Золотая рыбка» Татьяна Беляева

:

«Подобрать подходящее по размеру и дизайну кольцо на помолвку непросто, причем с определенными трудностями сталкиваются как мужчины, выбирающие украшение для возлюбленной, так и сами невесты. Но несколько нехитрых правил помогут сделать правильный выбор:

  • во-первых, выбирать кольцо для такого важного события в жизни, как помолвка, жениху следует, заручившись поддержкой подруг и близких невесты, они смогут подсказать, какой размера нужен, и помочь в выборе модели;
  • во-вторых, выбирая дизайн украшения, жениху лучше опираться на вкус его возлюбленной, обратить внимание на дизайн украшений, которые у нее уже есть. Что ближе невесте: классический стиль или авангардные формы?
  • в-третьих, беспроигрышный вариант для помолвки – это кольцо классического дизайна с одним бриллиантом;
  • в-четвертых, выбирая кольцо с широким ободком (шинкой), жениху следует остановиться на размере чуть большем, чем пальчик невесты. Кольца с узким ободком, напротив, должны быть чуть меньше размера пальчика.

Примерку кольца рекомендуется проводить при комнатной температуре. Если руки замерзли, их необходимо согреть. Не следует мерить кольца в сильную жару, когда руки отекают.

Число мужчин, покупающих кольца по случаю помолвки, с каждым годом растет, сегодня помолвка – это очень модно.

Минимальная сумма, на которую следует рассчитывать жениху, отправляясь в магазин за кольцом, – 5 000 рублей.

В среднем мужчины тратят на покупку украшения до 50 000 рублей, но есть и те, кто выбирает эксклюзивные дизайнерские украшения. Гарантия на скрытый заводской брак колец – до шести месяцев».

Юрист юридической компании «Гольцева, Данилевский и партнеры» Анастасия Богова

:

«Законом о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя обменять приобретенный товар как надлежащего качества, так и в случае выявления скрытых недостатков.

Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (то есть, если вы купили люстру 13 сентября, но она не вписалась в интерьер квартиры, вы имеете право обменять ее до 28 сентября).

Однако существуют исключения из данного правила.

Так, постановлением правительства РФ установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Одними из таких товаров являются ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Описываемая ситуация как раз попадает под действие этого постановления, поэтому Александр не вправе обменять или произвести возврат золотого кольца с бриллиантом только по той причине, что оно не подошло по размеру и его невесте не понравился фасон.

Однако, если в кольце выявятся недостатки, которые не были оговорены при покупке данного кольца (например, обнаружится трещина на бриллианте или крепление бриллианта сломается), то Александр будет вправе обратиться к продавцу с требованием произвести обмен или возврат кольца».

Психолог компании «Практическая школа психологии» Мария Кузнецова

:

«Преподносить ли кольцо в момент, когда жених предлагает руку и сердце, в качестве приятного сюрприза или же вместе выбирать обручальные кольца в салоне – дело сугубо индивидуальное.

Уместно ли недовольство невесты в данной ситуации? Важно учитывать темперамент человека. Например, холерик обычно сразу же выражает свое недовольство, причем, что называется, без обиняков и не стесняясь в выражениях. Меланхолик же может и промолчать, приняв все как есть.

Сангвиники, как правило, с радостью принимают любые подарки. А флегматик, возможно, подойдет к данному вопросу конструктивно, придумает, как устранить проблему. Но это лишь в общих чертах, в реальности реакция на такой неожиданный подарок может быть совершенно различной.

Совершенно по-разному девушки относятся и к стоимости обручального кольца: одним важно, чтобы дорогостоящее дизайнерское украшение подчеркивало статус, другие – не обращают на это внимания, отдавая предпочтение простым классическим моделям.

В этом отношении большое значение имеет воспитание и те ценности, которые разделяет окружение девушки. Но если брак строится на искренних чувствах, то «цена вопроса» отходит на второй план – гораздо важнее любовь, уважение и взаимная поддержка.

Многие задаются вопросом: оправданы ли в принципе большие расходы на свадьбу и, в частности, на кольцо, которое жених дарит на помолвку? Готовясь к такому ответственному моменту в жизни, мужчине важно показать своей избраннице, что он может обеспечить семью. И дорогое кольцо, как вариант, может стать тому наглядным подтверждением».

Источник: https://74.ru/text/business/53928591/

Возврат/обмен ювелирных украшений в интернет-магазине «Укрзолото»

Можно ли вернуть обручальные кольца обратно в магазин

Все условия, прописанные в этом разделе, касаются исключительно покупок в интернет-магазине. Об особенностях и условиях обмена и возврата в розничной сети ювелирных супермаркетов «Укрзолото» детальнее можно узнать у продавцов розничной сети.

Возврат/обмен ювелирных украшений

Напоминаем, что в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней (также природного происхождения) и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и/или обмену не подлежат.

Но мы ценим и уважаем мнение наших клиентов. Поэтому рассматриваем возможность обмена/возврата в течение 14 календарных дней с момента покупки, если после покупки украшения в интернет-магазине товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам 

Как вернуть ювелирное украшение?

  1. Позвоните в колл-центр ukrzoloto.ua по номеру телефона 0-800-75-92-29 и озвучьте замечания по товару и намерения возврата.
  2. Принесите ювелирное украшение с биркой и чеком в одну из точек выдачи.
    • г. Киев, ТЦ«Пирамида» ул. Мишуги, 4 м. «Позняки»;
    • г. Киев, ТЦ«Дарынок», ул. Магнитогорская, 1а м. «Лесная»;
    • г. Киев, ТЦ «Метрополис», ул. Маршала Малиновского, 12-а, м. «Оболонь»;
    • г. Чернигов, ТРЦ Hollywood, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-в;
    • г. Харьков, ТЦ «Дафи», ул.Героев Труда, 9;
    • г. Днепр, ТРЦ «Караван», ул. Нижнеднепровская, 1;
    • г. Тернополь, ТРЦ «Подоляни», ул. Текстильная, 28-ч;
    • г. Херсон, ТРЦ «Фабрика», ул. Залаэгерсег, 18;
    • г. Одесса, ул. Греческая, 52;
    • г. Одесса, ТРЦ «Сити Центр», ул. Давида Ойстраха, 3;
    • г. Одесса, ТРЦ «Сити Центр», пр-т Небесной Сотни, 2.
  3. Предъявите паспорт и идентификационный код представителю интернет-магазина и заполните заявление-бланк о возврате товара с указанием причин.
  4. При соблюдении условий Товар отправляют на экспертизу, которая длится до семи рабочих дней.
  5. После проведения экспертизы вам либо вернут товар, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней вернут его стоимость.

Важно! Денежные средства за возвращенный товар возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата за товар (перечисление на платежную карту, наличный или безналичный расчет).

Обмен Украшения

Если вам не подошел товар (неправильный размер кольца) его можно обменять. Порядок действий аналогичен возврату.

  • Изделие должно быть в новом и неиспользованном состоянии при наличии бирки и товарного чека.
  • После получения украшения на обмен/возврат, наши ювелиры проверят его состояние в течение семи рабочих дней.
  • После проверки ювелиром состояния украшения, и подтверждения ювелиром характеристик и состояния товара, мы сделаем обмен товара на другое ювелирное украшение.

Украшение можно обменять на аналогичное или другое изделие в рамках стоимости или условием доплаты разницы.

В каких случаях невозможен возврат/обмен?

  • Если срезана/повреждена бирка изделия.
  • Отсутствует товарный чек с датой и суммой покупки.
  • Товар был изготовлен под заказ или изменен под покупателя.
  • Видны следы использования и механические повреждения.
  • Видны изменения из-за контакта с химическими средствами, косметикой, лекарствами, солями или хлором.
  • Прошло больше 14 дней с момента покупки.
  • Изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.

Условия по возврату и обмену ювелирных украшений действуют только на изделия, приобретенные в интернет-магазине «Укрзолото».

Об условиях возврата и обмена ювелирных украшений в розничной сети ювелирных супермаркетов «Укрзолото» уточняйте у продавцов розничной сети.

Мы уверены, что ювелирные украшения, купленные в интернет-магазине «Укрзолото» вам понравятся!

Источник: https://ukrzoloto.ua/page/vozvrat-obmen-yuvelirnyh-ukrashenij/

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Можно ли вернуть обручальные кольца обратно в магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Можно ли вернуть обручальные кольца обратно в магазин

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок.

Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.

Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.

Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате?

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия.

Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой.

Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Сроки возврата ювелирных изделий

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  • Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
  • Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  • Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

  • написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  • в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
  • если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

(13 votes, average: 3,92 5)
Загрузка…

Источник: https://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-techenii-14-dnej

Возврат денег за обручальные кольца в загсе

Можно ли вернуть обручальные кольца обратно в магазин

«Пациентку предупредили, что она может лечиться бесплатно, но она сама захотела заплатить», — так цинично чиновники от медицины объяснили, почему больной женщине пришлось оплатить эндопротез, необходимый для проведения операции.» Почему пациентам приходится оплачивать бесплатный сустав, разбиралась «Российская газета».

Протезирование сустава: платим за «бесплатное»?

Замена тазобедренного сустава входит в обязательную страховку. Пациент не должен оплачивать эндопротез

Жительница Омской области Вера Ковалева (имя изменено) долго лечилась от артроза, и в конце концов врачи сказали: необходима замена пораженного тазобедренного сустава. Операцию готовы сделать бесплатно, но вот эндопротез — искусственный сустав из титана — только за счет пациентки. Стоимость такого изделия — порядка 150 тысяч рублей.

Но выбора у женщины не было: не оставаться же вовсе без ноги? Пришлось заплатить.

Но как же тогда понимать уверения про увеличивающуюся «доступность» высокотехнологичной медицины, про ее бесплатность? Еще несколько лет назад такие сложные операции выполнялись в основном в федеральных медцентрах и за счет федерального бюджета. Но квоты на такое лечение пациентам приходилось «выбивать», а потом еще месяцами ждать в очереди.

С 2014 года система финансирования поменялась: различные виды ВМП стали переводить в систему обязательного медицинского страхования, а количество клиник и отделений, освоивших высокотехнологичное лечение, выросло.

Сейчас, если верить отчетам, уже более 1,5 тысячи различных сложных операций больные могут получить по страховому полису — без квот и бесплатно. Вошла в обязательную страховку и операция по замене тазобедренного сустава.

Но вся, подчеркнем, ВСЯ помощь по ОМС у нас — бесплатная. Так все-таки нужно было платить Ковалевой за эндопротез, или ее попросту «развели» на деньги? Женщина обратилась за разъяснениями в свою страховую компанию, и ей подтвердили: вас должны были лечить полностью бесплатно, а заставлять покупать эндопротез — это нарушение закона.

Между тем ситуация, к сожалению, обычная. Медики жалуются, что утвержденные тарифы на дорогие операции занижены, а потому больницам приходится «крутиться» и брать с пациентов плату где только возможно.

Положа руку на сердце, кто из нас не «отстегивал» в государственных клиниках деньги, чтобы поставить не обычную, а светоотверждаемую пломбу, или сделать побыстрее МРТ, или другое нужное исследование? В случае с дорогостоящими операциями еще сложнее.

Пациентам, к примеру, говорят: у нас есть отечественные хрусталики для операции в случае катаракты, но если хотите импортные — платите. Или — платите за эндопротез. Или — бесплатно можем прооперировать по старинке, а если на современном оборудовании — то через кассу. Ну, и как человек без медицинского образования может правильно оценить подобные предложения и сделать выбор?

Впрочем, граждане сейчас становятся грамотнее и пытаются отстоять свои права. Спорить с врачом, от которого зависит твое здоровье, а то и жизнь, себе дороже. Поэтому большинство не спорит и платит.

Но после отправляется в суд, чтобы вернуть свои кровные. Если возникают сомнения в законности взимания оплаты, можно обратиться в свою страховую компанию, и она обязана помочь «разобраться» с клиникой.

С Верой Ковалевой, однако, этого не произошло. Местный суд, куда она обратилась с иском за возмещением материального ущерба, ей отказал. Основание: в больнице ее предупредили, что услугу по эндопротезированию можно получить бесплатно, но пациентка захотела платить!

На самом деле Ковалева, конечно же, ничего такого не «хотела». Она просто сделала так, как сказали ей врачи.

А строчка о том, что она, мол, предупреждена о возможности получения бесплатной помощи, была вписана в договор, в текст которого женщина не очень-то и вчитывалась.

Это — стандартная хитрость, к которой прибегают руководители медучреждений, чтобы придать поборам с пациентов видимость законности.

«На самом деле такая ситуация — нонсенс, — комментирует член Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре, профессор Алексей Старченко.

— И по закону, и следуя здравому смыслу, только врач по показаниям, с учетом индивидуальных особенностей пациента, должен выбрать тип, модель, конструкцию эндопротеза. А главный врач медучреждения обязан его купить.

Более того, если эндопротез покупает пациент, то хирург не имеет права его устанавливать, так как качество его неизвестно: мало ли, что продал продавец и купил пациент».

Но в Омской области, как, впрочем, и в других регионах, подобные кабальные сделки процветают: врач пишет на бумажке, что именно купить и у какой фирмы, пациент оплачивает медизделие и приносит в клинику.

«В таких схемах просматривается откровенный коррупционный подтекст, — считает Старченко.

— Мало того, что медучреждение в подобных ситуациях нередко получает деньги за одну операцию дважды — из фонда ОМС и от пациента, так еще и руководство клиники может претендовать на откат со стороны поставщиков медтехники.

Зачем тогда проводить аукционы и конкурсы при закупках? Просто отправьте пациента в «нужную» фирму, и он заплатит любую назначенную продавцом цену!»

Схема эта, как оказалось, имеет вполне официальное «документальное» прикрытие.

«Когда мы стали разбираться по жалобе Ковалевой и обратились за разъяснениями в областной минздрав и территориальный Фонд ОМС, выяснилось: в Омской области утвержден тариф на операцию по замене тазобедренного сустава. без учета стоимости эндопротеза, — комментирует Алексей Старченко.

— Но как можно сделать операцию по эндопротезированию без эндопротеза? Понятно же, что таким «элегантным» способом пациентов вынуждают оплачивать лечение, которое по закону они вправе получить бесплатно».

Между тем в ответе минздрава РФ четко указано: эндопротез включен в базовую программу госгарантий, то есть закупаться такая техника должна централизованно и за счет средств ОМС. Тем не менее вопрос так и не решен: единственно, кто поддержал пациентку, это страховая компания по ОМС, которая продолжает вместе с ней бороться в суде.

Как получить направление на ВМП?

Ежегодно правительство РФ утверждает перечни видов ВМП, включенных в базовую программу ОМС, и не включенных в эту программу.

1. Решение принимает лечащий врач, если у пациента есть медицинские показания к оказанию ВМП. Врачебная комиссия медорганизации подтверждает это решение: оформляется протокол, запись вносится в медкарту пациента.

2. Затем лечащий врач оформляет направление на госпитализацию, его подписывает главный врач, подпись заверяется печатью медорганизации.

3. К направлению прилагается выписка из медицинской карты, а также копии:

паспорта или свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);

— СНИЛС (для пенсионеров).

— Необходимо также заявление о согласии на обработку персональных данных пациента.

4. Если необходимая операция включена в базовую программу ОМС, комплект документов направляется непосредственно в клинику, где она будет выполняться.

Если пациенту показана ВМП, не включенная в базовую программу, документы направляются в орган управления здравоохранением региона.

И уже там специальная комиссия решает, куда направить больного, и выдает заключение и направление в федеральный медцентр. Кроме заключения, пациенту выдается талон на получение ВМП.

5. Выписка из протокола решения комиссии направляется в клинику по почте или электронной связи. Если пациент не хочет ждать, он может сам отвезти документы в медучреждение, куда его направляют.

Окончательное решение по поводу госпитализации и ее даты принимает комиссия той клиники, где запланирована операция. На это отводится семь рабочих дней со дня оформления талона на оказание ВМП. Еще пять дней дается на то, чтобы это решение (выписка из протокола) сообщить пациенту.

Если речь идет о срочной госпитализации и экстренной помощи — то решение принимается немедленно.

Аналогичные судебные тяжбы — по компенсации средств, потраченных пациентами на приобретение эндопротезов, прошли в прошлом году в Ставропольском крае, Пермском крае, Татарстане, Челябинской области. Во всех этих случаях после долгих разбирательств судебные инстанции приняли решение в пользу граждан, и деньги им были возвращены.

Возврат денег за обручальные кольца в загсе

Подлежат ли возврату обручальные кольца

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-za-operaciju-po-zamene-susta-p04/

Адвокат Аврамов
Добавить комментарий