Куда написать жалобу в летуале

Жалоба на летуаль

Куда написать жалобу в летуале

Привет, Пикабутяне! Пишу по горячим следам, выйдя из магазина. Буду благодарна за подъем поста в горячее, так как все ещё надеюсь на возврат своих кровных.

Суть- традиционный обман с ценниками.

Цена на ценнике и в чеке немного отличается, не правд ли?) по словам сотрудников, продать Ее по цене на ценнике они не могут. Почему? Да потому что — «это не обман, это мы ценники поменять не успели.

» Класс! А я то тут причём?? При этом, я даже не сама эти косметички взяла, мне их принесла продавец- консультант.

Старший кассир Татьяна, пыталась забрать у меня ценник) И кстати, горячая линия Л’етуаль упорно скидывает все звонки- в общем- если вас обманули в Л’етуаль- то и пожаловаться не кому и ситуацию разрулить тоже не с кем.

Пруфы звонков на номер Л’етуаль 8-800-200-23-45.

Ушла как есть) с чеком и ценой из их системы и ценником, который, вроде как является офертой, но закон для Л’етуаль не писан.

Прошу поднять в горячее, и хотелось бы услышать комментарии по поводу ситуации от самого магазина. Тех без рейтинга поставила, клиперы для минусов оставляю.

Жалоба на ЛЭтуаль

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия ценников и товара или долгого отсутствия продавца на рабочем месте, до серьёзных правонарушений — незаконного обыска, оскорблений и угроз со стороны сотрудников магазина. Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме.

Куда пожаловаться на ЛЭтуаль

В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

Руководство ЛЭтуаль

Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

  1. Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
  2. Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
  3. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
  4. Направить на электронный почтовый ящик — [email protected]
  5. Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
  6. Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.

* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь».

Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы — свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

** — Перейти по ссылке http://b2b.letoile.ru/feedback/ и ввести необходимые сведения в предложенные поля, темой сообщения выбрать первый пункт — «Качество обслуживания / Вопросы по работе магазинов»

ЛЭтуаль в социальных сетях:

  • ВК — https://m..com/letoile_official;
  • Фейсбук — https://.com/letoile.ru/?refsrc=http%3A%2F%2Fm.letu.ru%2Fhome%2F&_rdr;
  • Твиттер — https://mobile..com/letoile_ru.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы:

  1. По почте — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.
  3. По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
  4. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
  5. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.

ru/region/structure/str_uprav.php.

Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Интернет-сервис «Прием обращений граждан» работает на сайте Роспотребнадзора. По ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно, исходя из своей цели, выбрать один из двух вариантов подачи жалобы:

  • для назначения внеплановой проверки — требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг;
  • если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее (дописать недостающие данные при входе через ЕСИА):

  • ФИО;
  • контактную информацию (телефон, адрес, факс);
  • подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);
  • суть обращения.

Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

Форма для обращения:

Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага:

Шаг 1. Выбор темы и субъекта (города федерального значения)

Шаг 2. Детали обращения и имя автора.

Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. В ее компетенцию входит:

  • проведение независимой экспертизы качества;
  • содействие в составлении жалоб, исковых заявлений в суд и их дальнейшее сопровождение;
  • юридическое консультирование;
  • правовая поддержка в процессе защиты интересов потребителей и др.

Пожаловаться на ЛЭтуаль в ОЗПП можно:

  • по телефонам — +7 (495) 763-51-24 (круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43 -10;
  • по адресу — г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00);
  • на электронный ящик — [email protected];
  • в раздел форума «Жалобная книга ОЗПП» — http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16.

ОЗПП в соцсетях:

  • ВКонтакте — https://.com/zashita_prav_potrebiteley.
  • — https://.com/ozpp.ru.

Прокуратура и суд

В прокуратуру жалобу на ЛЭтуаль следует подавать при наличии веского повода, когда произошедшее нарушение требует расследования, а виновные в нем должны быть призваны к административной или уголовной ответственности. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать в территориальное отделение прокуратуры, соответствующее местоположению нарушителя. Начинать рекомендуется с межрайонной, далее по иерархии следует окружная и управление по субъекту. Адреса и график работы отделений представлены на официальных сайтах управлений субъектов, которые можно найти на портале Генеральной прокуратуры — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.
  2. Явиться в общественную приемную госоргана согласно рабочему графику и при личной беседе с компетентным специалистом или должностным лицом изложить проблему устно либо оформить ее в виде письменной жалобы.
  3. Обратиться через интернет-приемную, функционирующую на веб-ресурсах управлений. Например, для обращения в прокуратуру г. Москвы нужно будет заполнить такую электронную форму

Прокуратура на основании проведенного расследования вправе привлечь сотрудника или руководство сети ЛЭтуаль к административной ответственности либо передать дело в суд.

Нюансы составления

К заявлению в прокуратуру или суд предъявляются особые требования — оно должно быть четко структурировано и включать в себя блоки со следующей информацией:

  1. Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
  2. Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).
  3. Требования заявителя.
  4. Список прилагаемых документов.
  5. Дата подачи и личная подпись автора.

Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

Портал «Добродел»

«Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы. Для работы с ним нужно зарегистрироваться, пройти верификацию по имейл и войти в свою учетную запись.

После клика на «Создать жалобу» пользователю откроется онлайн-форма, в которой необходимо будет выбрать категорию, населенный пункт, тип и описание проблемы. Также у отправителя есть возможность прикрепить к претензии фотоматериалы, скрыть свое обращение от посетителей сайта или оставить его в свободном доступе.

Общие требования к подаче и рассмотрению обращения

Жалоба, поданная в государственные инстанции, должна соответствовать следующим пунктам:

  1. Уникальность — обращение, направленное второй раз и рассмотренное по существу этим же адресатом, будет проигнорировано.
  2. Корректность — никаких «вольностей» вроде жаргонизмов, нецензурной лексики или оскорбительных высказываний в адрес должностных лиц, а также их близких, быть не должно.
  3. Открытость и полноценность информации — претензия от анонимного автора или с изложением заведомо недостоверных данных рассмотрена не будет.

Читайте так же:  Статья про гражданство рф

Порядок рассмотрения обращения госорганами:

  1. Регистрация.
  2. Изучение содержимого.
  3. Передача уполномоченному специалисту либо другой, компетентной в данном вопросе организации (последнее займет около недели, о чем отправитель должен быть своевременно уведомлен).
  4. Разрешение по существу.
  5. Отправка сообщения заявителю о результатах рассмотрения жалобы на указанный им почтовый или электронный адрес.

Законодательная база

Законодательство, регулирующее подачу и рассмотрение жалобы на ЛЭтуаль:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Дужурные юристы

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение…

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…

Если действия индивидуального предпринимателя тем или иным образом ущемляют права и законные интересы…

Написать жалобу на магазин Летуаль

Пожаловаться на ЛЭтуаль можно по разным поводам, претензии бывают безобидными, к примеру, несоответствие ценника или продукции, либо серьезные, в частности, незаконный обыск, оскорбления, угрозы. Чтобы обращение имело основание, его адресатом должна выступать компетентная организация, а сама жалоба составлялась по правилам и форме.

Куда жаловаться на Летуаль?

С учетом тяжести и типа нарушения, ущемленный в правах клиент может обратиться к руководству компании, в Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратуру и суд, на портал «Добродел».

Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее.

Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора. Таким образом, сэкономите время и ускорите процесс рассмотрения претензии.

Доступно воспользоваться онлайн сервисом, в результате специалисты назначат внеплановую проверку.

Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?

В прокуратуру жалоба на ЛЭтуаль подается, если есть существенный повод, нарушение предполагает расследование, а виновники будут призваны к административной либо уголовной ответственности.

Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:

  • указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
  • основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
  • прописать требования;
  • приложить доказательства;
  • поставить дату и подпись.

Каким пунктам должна соответствовать жалоба?

Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:

  • Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
  • Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
  • Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.

Обращение проходит поэтапное рассмотрение. Изначально его регистрируют, затем изучают содержание, после передают уполномоченному специалисту или иной компетентной организации. Решение принимается по существу, а заявитель получает сообщение о результатах по почте либо на указанный электронный адрес.

Жалобы на Летуаль

Нет жалобы на конкретный магазин. НО ЕСТЬ ОГРОМНЕЙШАЯ ЖАЛОБА НА ОФИС «Летуаль». Вы не умеете работать совершенно, зачем тогда открывать магазин и трать вообще на это деньги, если руководить не умеете совершенно ни чем. Мозгов не хватает не на что. Дерете со своих сотрудников. А за что, с.
Полный текст жалобы

Источник: https://narodinteres.ru/265-zhaloba-na-letual

Жалобы на Летуаль

Куда написать жалобу в летуале

Аноним2019-10-09 01:40
  • Город Электросталь , трц Эльград, ужасный персонал и охранник , стоят над душой , шушукаются и следят за каждым шагом . Испортили все настроение , не дали ничего спокойно выбрать,больше туда ни ногой.
  • почему нельзя обучить этих колхозников , как правильно работать в сфере продаж ?

…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:ОтвратительноОтвратительное отношение к клиентам
Аноним2019-10-09 01:30
Хамское отношение к посетителю, выхватили из рук товар , даже не дав посмотрит, а когда выбирала , стояли прям за спиной и смотрелиневозможно…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-09-16 18:11
Здравствуйте. Я Сторонник жалоб , но просто накипело. Очень удобно было холить в Летуаль в роднике , город Челябинск. Но из-за отвратительного обслуживания не хочется этого делать. Приходишь и все консультанты пропадают , ходишь сам ищешь а они кучкой хихикаю рабочий день идёт и ладно( не помогут не подскажут, бдительны только охрана авось кто унесёт чего. По…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите вниманиебольше не буду заходитьбракованный товар
Аноним2019-09-01 17:06
Задолбали их сранные смс-ки. Уже неоднократно обращался чтоб удалили мой номер телефона из базы рассылок.  Бесполезно….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:спам
Аноним2019-08-13 16:36
Сегодня с подругой пришли за духами ,как раз 1+1 акция. Хотели взять по 50 мл оба духов ,а получилось одни 30мл. Девушка на кассе даже не предложила поменять на 50 мл. Им же не выгодно. Так получилось ,что акция херня !!!!…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:1+1мошенничество
Аноним2019-07-30 15:57
Добрый день! Скажите это нормально что соотрудник летуаля продавец Виктория ( рыжеволосинькая) место того что бы работать , то стоит смеется с охрани…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-07-16 11:38
В Летуале в Туле в гостинном дворе директор хамка, не уважает людей, ведет себя не подобающе…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-07-15 22:07
Сегодня дала дочери деньги для того ,что бы купила в Летуале что нибудь себе,как правило стараешься выбрать по душе,но охранник опозорив их с подругой …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Хамство людейкоторые ничего не стоят!
Аноним2019-06-20 12:20
Каждый раз приходя в летуаль нашего города поражаюсь, с какими кислыми лицами ходят продавцы и сроду их не дождешься! Я понимаю, у всех бывают проблемы…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Ужасное качествоужасные продавцыУжасные работники. Не внимательные
Аноним2019-05-31 18:57
хамское обращение персонала,больше не зайду и друзьям не советую…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-04-23 12:50
Добрый день! На прошлой неделе зашла в магазин Летуаль(Камышин) в магазине бардак,товар раскидан по всему магазину, кунсультантов нет, охраны нет! У…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:времяУжастихий
Марина2019-04-12 09:12
Добрый день! Заказывала GIORGIO ARMANI Mania 12.03.2019г.Проверив в интернете по коду, указанному на дне флакона, срок годности товара вышел еще в ДЕКАБРЕ 2018г!!! Обычно брала в ма…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:жалоба!Просроченные товарыпросроченный товарпросрочка
Аноним2019-04-08 11:46
Летуаль.Рязань.Вокзальная. Зашла посмотреть пару ароматов, и увидела как сотрудники стирают с продукции Dolce Milk сроки годности, и выставляют их специально у кассовой зоны. Вам не стыдно наглец…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!БЕСПРЕДЕЛ!!!!Бракованый товар.Вежливое хамствоПросроченные товарыпросроченный товарпросрочка
Юля2019-03-30 11:10
Ужасный сервисПришла и сразу озвучила что мне надо Ценник хорошийПопросила показать пару ароматов В ответ получила ничего.Ещё этот взгляд типа идите отсюдаПошла смотреть самаДобил меня охранник, который подошёл и наорал типа пробники листочки надо ложить в контейнерДак ты че орешь, подскажи нормальноЭтих контейнеров и не видать былоД…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Бийск ТЦ Ривьера2019-03-20 12:09
Очень накипело все таки не выдержала и хочу написать про магазин Летуаль г.Бийск ТЦ Ривьера не компетентные продавцы,советуют только те товары с которых они больше зарабатывают,свойства товара и ассортимент знают плохо,разбираться только в ценниках,ни все конечно но есть единицы которые…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-03-14 20:33
Курьерской доставкой доставили мне заказ, в заказе предоставлялась мне бриллиантовая карта. Которую необходимо активировать н сайте. Я подала заявку а активацию карты, было написано:апрос на активацию карты обрабатывается до 4-х рабочих дней (не включая день получения карты), после чего в Личном кабинете в разделе «Мой профиль» необходимо ввести номер новой карты в поле «Карт…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАБЕЗДЕЙСТВИЕ
Татьяна2019-03-04 15:27
Жалоба на службу доставки, с таким курьером судьба свела меня впервые. Тут весь букет – и “отсутствие” сдачи- нашлась моментально, как только я сказала, что раз нет сдачи, отказываюсь от заказа. И опоздание на час от обозначенного интервала доставки. И отсутствие обещ…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:курьеры хамятЛетуаль
Аноним2019-02-28 14:43
Заказал в интернет магазине летуаль туалетную воду номер заказа 4678519138. Полностью оплатил свой заказ. После этого со мной связалась курьерская служба сообщила что в наш город доставку они осуществить не могут. В итоге звонил на горячую линию летуаль они сказали что не в курсе этой ситуации товар вроде как должны доставить. 19 фев…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!
Аноним2019-02-08 22:55
Нет жалобы на конкретный магазин… НО ЕСТЬ ОГРОМНЕЙШАЯ ЖАЛОБА НА ОФИС “Летуаль”. Вы не умеете работать совершенно, зачем тогда открывать магазин и трать вообще на это деньги, если руководить не умеете совершенно ни чем!!!! Мозгов не хватает не на что. Дерете со своих сотрудников!!! А за что, с…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!без ответственная компанияБездействие сервисной службыбездельникиБезобразиеБезобразие и безразличиебезответсвенное отношениеБезответственная компанияБезответственностьВажноОБРАТИТЕ ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ СЮДА СВОЕ ВНИМАНИЕ!!!
Аноним2019-01-14 22:33

Источник: http://zhaloba.net/firm-letual-9/

Написать жалобу на летуаль

Куда написать жалобу в летуале

Как оказалось, с подделкой можно столкнуться не только в переходах метро и ларьках, но и интернет-магазинах и в фирменных сетях! Руководитель центра экспертизы поясняет: как самостоятельно проверить, является ли парфюмерия контрафактом. Я знаю вкус сестры и прекрасно понимала, что этот подарок действительно ее порадует. Цена, конечно, впечатляет. Аромат скорее для взрослой женщины, чем девушки.

Л’Этуаль — отзыв о косметике

Найти Sexkekssful вчера в об аромате Pink Heart v. Только полегче, более акварельная и нежная, не такая насыщенная и густая, но по запаху Candy вчера в об аромате Costa Azzurra Mist от Tom Ford Как ни странно, парфюмка мне не понравилась, а в мисте исчезли все неприятные ноты, что были в парфюме.

Получился отличный Candy вчера в об аромате Soleil Blanc Mist от Tom Ford Всем, кто без ума от парфюмки советую приобрести мист в дополнение.

По запаху не отличается совершенно, ну и можно усилить аромат с его Candy вчера в об аромате Neroli Portofino Mist от Tom Ford Мист раскрылся большей цветочностью, нет такой яркой зелени, что меня даже порадовало, жаль только что стойкость очень маленькая, но аромат Тут нет той напористости и интенсивности, аромат поблек и совсем мало держится, к тому же стал Candy вчера в об аромате Tobacco Vanille Mist от Tom Ford По запаху ничем не отличается от парфюма, просто здесь аромат не настолько интенсивный и плотный, нет такой повышенной концентрации звучащих нот.

Они уже не настолько интенсивные, зато тут я почувствовала немного пряностей, но все Конечно этот аромат намного легче и мягче, не такой напористый, но все В базе сандал и щепотка специй Candy вчера в об аромате Urban Musk от Tom Ford Мускуса как такового я здесь не ощутила, зато много пряностей, смол и горького меда.

В раскрытии на моей коже аромат больше пряный, поэтому Candy вчера в об аромате Musk Pure от Tom Ford Очень приятный мускус, телесный, такой нежный, местами даже кремовый, в раскрытии выдает запах уходовых средств для тела, мне нравится, тихий Candy вчера в об аромате Jasmine Musk от Tom Ford Яркий, но вполне приятный жасмин, пачули с мускусом и немного цветочной пудры.

Аромат выверенный, сдержанный и элегантный, стойкий и шлейфовый. Candy вчера в об аромате Sole Di Positano Acqua от Tom Ford Аромат мне видится цитрусово-зеленым, любопытно, каким он окажется по факту, бренд любит задавать интригу, поэтому ожидать можно чего угодно Candy вчера в

Отправлено 19 Март – agostina, Посдкажите пожалуйста к кому Вы обращались?? Мало сказано”серебристый ландыш”, у меня вообще дешевым мылом пахнут и это DIOR называется!

Летуаль – интернет-магазин косметики и парфюмерии – отзывы

Поиск Горячая линия Летуаль Компания Летуаль — это более розничных магазинов, работающих в свыше городах России. Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание. Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.

Телефон горячей линии Летуаль Номер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр: Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Бесплатная горячая линия Звонки со всех городских и мобильных телефонов на номер из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Что можно выяснить по телефону Летуаль? По номеру горячей линии клиенты компании могут: оставить жалобу на обслуживание в розничной сети; получить сведения о продуктах Летуаль; сообщить претензию по приобретенному товару; узнать адрес ближайшего магазина; узнать условия получения дисконтных карт; выяснить состояние заказа в интернет-магазине и др. В каком случае поддержка не сможет помочь? По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности.

Летуаль официальный сайт написать жалобу

Дата посещения: давно про обслуживание или персонал отправить Здравствуйте! Меня зовут Гуля ,сегодня я пошла в магазин купить краску и лак,краску которую искала не нашла решила купить лак для ногтей.

Я естественно рассматривала определённый лак которую хотела,видела ценник что он есть но не увидела на ветрине,там много лаков но нет того что я искала,и соотвественно открыла лак посмотреть,спросить как всегда было не у кого все были заняты,я открыла лак и посмотрела как откуда не возьмись появилась продавец-консультант,бирке у неё не было по этому как звать ее не знаю. Она грубым тоном сказала что я делаю,я ей ответила что ищу лак,она грубо ответила что нельзя открывать лак что бы я поставила на место ,я поняла что она из за внешности говорит со мной таким тоном. Потом позвала охранила что бы он следил за мной будто я воровка. Я соответственно очень расстроилась взяла маску для лица и пошла к кассе оплачивать товар,она следила за мной ,было не приятно. Она начала насильно мне подсовывать этот лак и говорить что я испортила товар,я ей задала вопрос ,каким образом я испортила товар,я что сломала,разорвала упаковку или что,обьяснить она не смогла а просто настойчиво застовляла купить товар. Я всегда отзывалась о Летуаль хорошо,всегда говорила что самый лояльный магазин,и мне всегда там нравилось покупать вещи. Но теперь я не когда не буду посещать этот магазин. Прошу Вас принять меры ,у вас есть там видио фиксаторы и по этому посмотрите и убедитесь что происходит в ваших магазинах,не надо относиться к клиенту грубо если у неё Азиаткая внешность,думаю вы не проигнорирует мои слова.

«Л’Этуаль» оштрафована на 73 тысячи

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы : По почте — , г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с до По телефону информационно-справочной линии — с до , кроме перерыва с до , по будням. С помощью интернет-сервиса приема обращений.

Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее дописать недостающие данные при входе через ЕСИА : ФИО; контактную информацию телефон, адрес, факс ; подразделение-адресат Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора ; суть обращения.

Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб. Форма для обращения: Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага: Шаг 1. Выбор темы и субъекта города федерального значения Шаг 2.

Горячая линия Летуаль

Источник: https://autotrend24.ru/napisat-zhalobu/napisat-zhalobu-na-letual.php

Претензия в летуаль

Куда написать жалобу в летуале

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

  • коробка товара повреждена или деформирована;
  • флакон духов поцарапан или поврежден;
  • нерабочая помпа;
  • отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
  • нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
  • на дне флаконе заметен осадок;
  • духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.
  • С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно». Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

    Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

  • духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
  • товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
  • паспорт заявителя.
  • Оформление возврата

    Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

    Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

    Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

    Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

    Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

    Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:

  • Ф.И.О заявителя;
  • контактные данные;
  • паспортные данные;
  • полное название возвращаемого парфюмерного товара;
  • название и адрес торговой точки «Летуаль»;
  • причины для возврата;
  • требования к представителям компании.
  • Результаты претензии

    По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

  • признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
  • отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.
  • Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?». Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.

    Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

    Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

    Летуаль — Работать там, себя не уважать

    Решил устроится кладовщиком в Летуаль. Завлекли неоновые вывески магазинов, внешний лоск и раскрученное имя. Все, вроде солидно, ну и надежда на перспективную работу и карьерный рост! Звоню. Трубка отвечает мне вежливым и жизнерадостным, девичьим голоском. Записываться на собеседование не надо, свободный доступ каждый день, в 10 ч. утра.

    Как доехать, вам объяснит автоответчик. Происходит переключение на автомат, и тут все надежды и лирика заканчиваются, и начинается вся тупость и истина «крутизны» Летуаль! «Безумный робот» начинает нести ахинею. как добраться до офиса. Налево, направо, в переход, назад, вперед и т. д. Не понятно(может, я тупой). но хоть режь, не понятно, невнятно и скороговоркой.

    Как позже выяснится, не один я такой тупой. Нас много, больше половины соискателей! Видимо, автоответчик является правнуком И. Сусанина! Наплевав на все, успев запомнить, худо-бедно, некоторые ориентиры и включив свой, природный навигатор, я выдвигаюсь в «счастливое будущее»! Приезжаю на «Пражскую», и о чудо, из 10 выходов из метро, нахожу правильный.

    Далее включаю «мозговой навигатор», и по наитию добираюсь до места, минут через 10. Райончик тот еще, надо сказать. Грязь, рынки, шоссе и дикий ветродув. Все прелести промзоны. Захожу в здание и направляемый охранниками попадаю внутрь. Нет ни офиса, ни Внутреннего двора! Иду далее. Другое здание. Унылое и серое.

    Более похожее на изолятор временного содержания, чем на офис солидной компании. Вывесок вообще никаких. Ни внутри, ни снаружи. Переспрашивая всех встречных-поперечных, окидываемый утомленными взглядами людей (в основном девушек) попадаю на 3 этаж «святая святых».

    И, о чудо, первая вывеска на железной двери, ведущей непосредственно в офис, «Летуаль»! Сделана вывеска, надо отметить, со вкусом. На стандартном листке А-4, красуется логотип, напечатанный на стареньком принтере. И все это хозяйство приклеено, тупо скотчем! Круто! Ладно. далее. Вокруг «цветник»! Человек 40, девушек.

    Два охранника, пенсионного возраста, (один, немного не в себе), юноша, ну и я, взрослый чел, с брутальной, полубыдловской внешностью! Красота! Все внимание на меня! У многих, в глазах, немой вопрос, не перепутал ли я «Летуаль», с службой безопасности?! Беру анкету и заполняю. Тупые, не кому не нужные вопросы.

    Девичья фамилия моей матери?! Интересно, зачем? На ней что, кто-то из фирмы женится собрался. Сдаю и начинаю ждать. Ждал, не поверите, более 2 часов! За это время, узнал много интересного! Где и как обманывают, кидают, унижают и попросту, держат за быдло соискателей! Много громких брендов и сетевых магазинов! Ужас! Где работать.

    Так же стал свидетелем скандала, который устроила одна из соискательниц. «Адрес не найдешь», «Автоответчик», «Офис дешевый», «Сплошная фикция» и т. д. Наблюдал за обучением «счастливчиков», уже попавших на должность продавца-консультанта. Читал газету, ходил в туалет и пил из кулера.

    Бесплатно! Странно, что он вообще присутствовал, во всем этом антураже?! Менеджер по персоналу(одна проводила собеседование с такой кучей людей?! ) бегала по офису, с выпученными глазами, как лошадь, у которой во время забега случился приступ диареи, пытаясь объять необъятное. Какие-то товарищи, периодически проскакивали без очереди, замедляя весь процесс.

    Вскипев, решил уйти. Такого свинства, я еще не видел. Но злость, любопытность и принципиальность взяли в вверх! В итоге мадам соизволила и зазвала всех в залу. И хоть люди, и я в том числе, претендовали на разные вакансии, втирала всем почти одинаково.

    Из сказанного ей мало что запомнилось, но одно точно «вставило»-требований много, а зарплата фигня! После опять очередь, и личное собеседование. Мне дали надежду, что возьмут. Если пройду проверку по СБ. Позвонят по любому, даже если мест не будет, и если СБ даст добро. Не позвонили.

    Хотя, я отвечаю, СБ я должен был пройти! У меня нет ни судимостей, ни косяков по жизни! ДИНАМО и СВИНСТВО! Хотя я, и сам бы не пошел, даже если бы позвонили! Работать за копейки, без нормальных выходных, и на поганых условиях. Увольте! ! Начальство жирует, а работяги в г**не?! Проза жизни! За внешним лоском безнадега, рабство и унижения! И ради чего? И никакого роста! Так и сказали! P. S. Поговорил с человеком, который в «Летуаль» 5 лет пашет. Раньше, говорит, было лучше, а сейчас все в помойку превращается! Магазинов все больше, а условия все хуже. БЕЗНАДЕГА! «Арбат-Престиж» закрылся, так оттуда весь товар в «Летуаль» перекинули. Для клиентов все красиво, но работать там, себя не уважать! Думайте сами! ИЩИТЕ ДРУГИЕ МЕСТА!

Источник: https://gsk-rada.ru/6131-pretenzija-v-letual/

Адвокат Аврамов
Добавить комментарий