Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

Должностная инструкция оператора склада предприятия общественного питания – HR ресторана – Pitportal.ru – информационный портал

Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

/ HR ресторана / Должностная инструкция оператора склада предприятия общественного питания

Должностная инструкция оператора главного склада.

Должность: Оператор главного склада (сырья и ингредиентов).

Профиль должности (требования при приеме на работу): Женщина 23-35 лет. Образование – не ниже средне-специального (рекомендуется высшее). Грамотный специалист (аналогичный опыт работы). Уверенный пользователь. Знает программу 1С: Предприятие v8.0. Контактная. Стрессоустойчивая. Неконфликтная. Усидчивая. Внимательная. Ответственная.

Общая цель должности:

Внесение в базу данных необходимой информации о поступившем (отправленном) товаре и ингредиентах, а также составление и распечатка накладных.

Функциональные обязанностиПродукт на выходеПоказатели качества продукта
1. Вносить в базу данных информацию о поступившем (отправленном) товаре и ингредиентахИнформацию о товаре предоставляет кладовщик в виде приходных накладныхСвоевременность внесения данных;Полнота и точность внесенных данных
2. Вносить в базу данных информацию о перемещении необходимых ингредиентов на основании заявок в цехаИнформацию о товаре предоставляет заведующий складом в виде накладных с подписью бригадира участкаСвоевременность внесения данных;Полнота и точность внесенных данных
4. Вносить в программу заявки по цехам и оформлять на их основании консолидированные заказы.Внесенные заявкиСвоевременность;Отсутствие ошибок
5. Оформление инвентаризаций. Анализ излишков и недостач.Оприходывание излишков и списание недостач.Своевременность выявления причин расхождения данных;Проведение ревизий на складе один раза в месяц. Оператор состоит в ревизионной комиссии
6. Ставить в известность бухгалтера и логиста при каждом увеличении закупочных ценПредоставленный директору производства отчёт об изменении ценСвоевременность;Достоверность и полнота данных
7. Вносить изменение входных цен в программу только после визирования отчёта об изменении цен директором производстваИзменение закупочных цен в базе данныхСвоевременность;Отсутствие ошибок
8. Принимать непосредственное участие в ревизияхВерно пересчитанные остатки товараОтсутствие ошибок при пересчете остатков товара внесение информации в систему
9. Регулярно проходить медосмотр.Пройденный медосмотрСвоевременно, каждые шесть месяцев

Квалификационные требования:

  1. Специальные знания и навыки:

­   Образование не ниже среднего специального;

­   Знание своей должностной инструкции;

­   Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя.

­   Знание и навыки управления временем.

ПОДЧИНЕННОСТЬ:

Непосредственная: главному бухгалтеру.

Косвенная: заведующей складом.

Права:

В отношении непосредственного руководителя1. Вносить предложения по повышению эффективности своей работы и работы организации.2. Обращаться к главному бухгалтеру в случае возникновения конфликта в ходе деятельности, при невозможности самостоятельного решения.3. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его деятельности и вносить предложения по изменению данных проектов.4. Сообщать главному бухгалтеру обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
В отношении работников других отделов1. Запрашивать необходимую для деятельности организации и соответствующую его уровню доступа информацию и документы у представителей прочих подразделений и добиваться реализации обоснованных запросов.
Принимать решенияВ рамках своих функций, перечисленных в должностной инструкции

Ответственность:

ФинансоваяЗа убытки, понесенные организацией, по собственной вине оператораЗа неисправность или несоответствие состояния и/или комплектации оборудования на рабочем месте по собственной вине оператора
ФункциональнаяЗа недостоверную информацию о состоянии выполнения планов и работЗа невыполнение своих должностных обязанностейЗа несоблюдение законодательных и нормативных актов, касающихся деятельности оператора
ОрганизационнаяЗа невыполнение положений руководящих документов (правил, приказов, инструкций, положений и прочих регламентирующих документов)За несоответствие рабочего места стандартам охраны труда, техники безопасности,  санитарно-гигиеническим, эргономическим и прочим нормам и требованиямЗа несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, в том числе правил трудового распорядкаЗа несоблюдение коммерческой и служебной тайны

Примечание:

  1. Время для обеда оператор выбирает исходя из текущей ситуации и количества поступающего товара.

С инструкцией ознакомлен:

_______________     _______          ______           

ФИО                          Дата                   Подпись 

_______________     _______          ______

ФИО                          Дата                   Подпись 

_______________     _______          ______

ФИО                          Дата                   Подпись

Источник: https://www.pitportal.ru/persona/9092.html

Функциональные обязанности и должностные обязанности оператора

Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

Должностные обязанности и профессиональные навыки и умения оператора 1С.

Курсы 1С в Киеве.

Должностные обязанности оператора 1С. Функциональные обязанности для написания резюме.
  • архивирование документов;
  • ввод данных в программу 1С;
  • ввод накладных в базу данных;
  • ведение деловой переписки;
  • ведение делопроизводства;
  • ведение ежедневной и ежемесячной отчетности;
  • ведение и анализ базы данных;
  • ведение книги РРО, инкассация;
  • ведение первичной документации;
  • внесение данных в 1С; должностные обязанности оператора 1С;
  • внесение информации в базу данных;
  • внесение исправлений в текст;
  • выполнение верстки текста и графического дизайна;
  • выполнение копировальных работ;
  • выполнение операций с базами данных (ввод данных, обработка, систематизация);
  • выполнение правки текста; должностные обязанности оператора 1С;
  • выполнение работ по копированию и сканированию материалов и документов;
  • выполнение работ по редактированию текста в текстовом редакторе;
  • выполнение художественного дизайна;
  • выявление отклонений в функционировании оборудования;
  • выявление просроченного товара и дальнейший контроль за его списанием;
  • заказ товара у поставщиков; должностные обязанности оператора 1С;
  • компьютерный набор текста;
  • консультирование клиентов по телефону;
  • контроль входящих цен;
  • контроль движения ТМЦ;
  • контроль за своевременной отгрузкой товаров;
  • контроль качества и сроков годности поставляемого товара;
  • контроль остатков на сладе;
  • контроль соответствия поставляемого товара с оформленным заказом;
  • набор документов на компьютере;
  • набор расходных накладных;
  • набор текста в текстовом редакторе 10-пальцевым методом;
  • ксерокопирование документов;
  • набор текстовых документов;
  • обработка входящей информации;
  • обработка первичной документации;
  • обработка статистических данных;
  • обучение стажёров;
  • оплата счетов в Клиент-Банке;
  • оприходование товара по накладным поставщиков;
  • организация работы операторов;
  • осуществление верстки текста;
  • осуществление возврата продукции поставщику;
  • осуществление дизайна оригинал-макетов;
  • осуществление компьютерного набора и верстки;
  • осуществление перемещения товара между магазинами;
  • осуществление приема и передачи информации;
  • осуществление прихода, возврата, уценки, переоценки, списания ТМЦ в 1С;
  • осуществление расчетов для верстки;
  • оформление актов списания, актов инвентаризации, возвратных накладных;
  • оформление возвратов от покупателей в 1С;
  • оформление доверенностей;
  • оформление первичной бухгалтерской документации (приход, расход, возврат, сверка);
  • оформление прихода и выписки товара;
  • оформление товарных накладных;
  • печать ценников и отчетов по складу;
  • подготовка оборудования и материалов к работе;
  • подготовка сертификатов к расходным накладным;
  • подготовка текстовых и графических документов;
  • получение заказов от клиентов и введение их в базу;
  • предоставление в телефонном режиме информации об услугах и продуктах компании;
  • предоставление информации клиентам по телефону;
  • прием входящих звонков;
  • прием заявок от клиентов;
  • прием и обработка входящих звонков;
  • прием и обработка заказов;
  • прием и оформление товара;
  • прием платежей от физических и юридических лиц;
  • прием продукции от поставщика, проверка целостности и соответствия коду и оригинал-макету;
  • проведение возвратов поставщикам;
  • проведение инвентаризаций;
  • проведение переучетов;
  • проведение сверок и последующих корректировок;
  • проведение уценки и списания товара;
  • проверка остатков товара;
  • проверка правильности оформления накладных;
  • продажа услуг компании по телефону;
  • работа с базами данных;
  • распечатывание текста на принтере;
  • регистрация обращений клиентов;
  • регулировка оборудования в процессе работы;
  • решение в телефонном режиме вопросов и ситуаций, возникших у клиентов;
  • решение текущих вопросов с поставщиками;
  • сверка наличия поставленных товаров, внесение корректировок по факту поставки;
  • сдача отчетов в налоговую;
  • создание листов комплектации и накладных на перемещение товаров;
  • создание макетов для верстки;
  • создание маршрутных листов для экспедиторов;
  • создание оригинал-макетов;
  • составление отчетов;
  • составление финансовой отчетности;
  • управление режимами работы оборудования;
  • учет приходных, расходных, возвратных накладных;
  • учет движения товара (приходы, расходы, возвраты, списания, перемещения);
  • формирование возвратов, списаний, перемещений;
  • формирование документов на приход товара (расходные и налоговые накладные, сертификаты соответствия);
  • формирование еженедельных отчетов для бухгалтерии;
  • формирование маршрутов доставки;
  • формирование отчета по продажам, авансового отчета;
  • формирование первичной бухгалтерской документации;
  • формирование приходных, расходных, возвратных накладных;
  • формирование реестров накладных;
  • шрифтовое и полиграфическое оформление текста.

   Смотреть дальше.

Работа в Виннице.                 Курсы 1С в Киеве.                 Вакансии для менеджеров.

Источник: https://real-idea.io.ua/s414940/funkcionalnye_obyazannosti_i_doljnostnye_obyazannosti_operatora

Должностная инструкция оператора на выписку товара – скачать текст бесплатно

Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

                                                               Утверждаю

                                           [должность, подпись, Ф. И. О.

                                                  руководителя или иного

                                      должностного лица, уполномоченного

                                                              утверждать

[организационно-правовая форма,                  должностную инструкцию]

наименование организации,                   [число, месяц, год]

предприятия]                                       М. П.

Должностная инструкция

оператора на выписку товара [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Оператор на выписку товара относится к категории технических исполнителей и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Оператор на выписку товара назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность оператора на выписку товара принимается лицо, имеющее среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы, среднее образование и специальную подготовку по установленной программе или со стажем работы по соответствующей специальности не менее одного года.

1.4. Оператор на выписку товара должен знать:

– программы 1С:бухгалтерия, 7.7, 8.0;

– трудовое законодательство Российской Федерации, а также нормативно-правовые акты, касающиеся его деятельности;

– уверенный пользователь ПК;

– знание бухгалтерского оборота;

– правила техники безопасности, пожарной безопасности.

2. Должностные обязанности

На оператора на выписку товара возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Оприходование товара по счетам-фактурам.

2.2. Выписка товарного чека в программе 1С:бухгалтерия.

2.3. Выписка первичной документации.

2.4. Прием заявок на поставку продукции от клиентов и менеджеров организации.

2.5. Обработка заявок.

2.6. Ведение документооборота.

2.7. Ведение телефонных переговоров с клиентами.

2.8. Предоставление клиентам подробных консультаций по всем видам продукции.

2.9. Ведение реестров, аналитической отчетности по всем контрагентам.

2.10. Ведение клиентской базы.

2.11. Своевременная выписка накладных и счетов-фактур, а также соответствующих сопроводительных документов.

2.12. Перед отпуском товара проверка правильности и соответствия оформления сопроводительных документов законодательству и внутренним правилам организации.

2.13. Систематизация, архивация и хранение отгруженных, верно оформленных и исправленных накладных и счетов-фактур согласно установленного порядка в организации.

2.14. в надлежащем состоянии средств вычислительной и оргтехники, закрепленных за ним.

2.15. В случае производственной необходимости замещение должности кассира-операциониста.

2.16. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Оператор на выписку товара имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.7. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Оператор на выписку товара несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://instrukciy.ru/text/dop4/page409.html

Должностная инструкция оператора пк в торговле

Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

С : Бухгалтерия». работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж. заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи. Иными словами, персонал компании делал продажи, объем которых устраивал руководство.

На тренинге же вскрылось, что персонал не уделял внимания выстраиванию долговременных отношений с фирмами-покупателями, в то время как руководитель компании считала эту работу важной и полагала, что она выполняется.

Ситуацию исправили следующим образом: изменили должностные инструкции специалистов отдела послепродажного сопровождения, в которых указали когда, что и как делать в плане развития отношений с клиентом для получения нужного результата.

Как Вы думаете, подойдут ли эти инструкции Вашей компании? Не факт. А согласится ли владелец «выстраданных» работающих должностных инструкций опубликовать их, если там содержится его «ноу-хау».

Типовая должностная инструкция — типа должностная инструкция или Как написать полезную должностную инструкцию. И. Загинайло, Т. Храмова. «Экселент Консалтинг Груп», Украина.
В ремя от времени в своей работе консультантов мы сталкиваемся с ситуацией, когда Заказчик говорит нам: «…Вы ведь написали уже много должностных инструкций для разных компаний.

  1. Должностная инструкция — это тот документ, который призван четко определить повинных обязанностей вычитчика хранилища сведений во Всемирной сети Должностная инструкция оператора (диспетчерской службы).
  2. Должностная инструкция оператора ПК, должностные обязанности оператора ПК, образец должностной инструкции оператора ПК.
  3. P.S.» Должностная инструкция оператора ПК&quot. фирмы и компании, торговые предприятие (использующие 1С Предприятие Торговля и.

Должностная инструкция оператора пк в 1с торговля и склад

А описание функций должно раскрывать технологию достижения результата, которой необходимо следовать именно в Вашей компании. Вот и выходит, что достаточно ограничиться описанием тех функций, которые важны в Вашей технологии ведения бизнеса.
6.

Важно

Алгоритмические описания исполняемых процедур или находящихся во владении бизнес-процессов. Данный раздел встречается нечасто, его иногда используют компании, которые формализуют описания бизнес-процессов.

Если такой раздел есть, то он заменяет частично или полностью разделы регламентированных действий и исполняемых функций. На рис.

403 forbidden

Ответственность работника. Эта часть должностной инструкции посвящается определению трудовых нарушений, которые может совершить работник, и наказаний, которые за этим могут последовать. При этом санкции, установленные положениями должностной инструкции, не могут быть более строгими, чем нормы законодательства.

Этот момент важно учитывать, если решено конкретизировать трудовую ответственность оператора 1. С во внутренних документах. Стандартные требования к кандидату на должность оператора 1.

Внимание

СДолжность оператора 1. С, как правило, не требует ни высшего, ни даже среднего специального образования. Соискателю достаточно быть уверенным пользователем компьютера и хорошо знать программы 1.

Должностная инструкция оператора эвм в торговле

В нем описывают разные вопросы: от нормативно-правовой базы деятельности лица в данной должности до отношений подчиненности в компании. Не будем обсуждать ценность ссылок на номативно-правовые акты в этом документе — Конституция и Закон должны выполняться «по умолчанию», не зависимо от составителя должностных инструкций.

Вместо этого раздела мы рекомендуем начинать должностные инструкции с раздела «Положение в Компании». 2. Положение в Компании. Описывает взаимную подчиненность и замещение.

Например:. 1. Руководитель розничной сети относится к категории управленцев, является менеджером 1-ой категории (в описании структуры этой Компании определена своя иерархия управленческих должностей). 2. Руководитель розничной сети подчиняется непосредственно директору по сбыту, в его отсутствие — Генеральному директору.
3.

Обязанности оператора 1с

С не подготавливают в учебных заведениях. Обычно учатся либо самостоятельно по самоучителям 1. С, либо на специализированных курсах. Самостоятельное обучение. К сожалению, операторам 1. С без опыта и знаний очень трудно найти место на рынке труда.

Поэтому, для самостоятельного обучение оператора 1. С я рекомендую многочисленные курсы, которые можно найти на просторах интернета. Этот способ очень простой и, что не маловажно, бесплатен.

Огромный плюс такого обучения — Вы занимаетесь обучением только в то время, которое удобно.

Большое количество бесплатных материалов Вы можете найти на странице Обучение 1. СКурсы 1. ССегодня существует очень большое количество курсов, где приветливые преподаватели быстро обучать.

Вам остается только иметь желание и быть терпеливым.

Обязанности оператора пк

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Таким образом, посмотреть круг обязанностей по такой специальности в нормативном правовом акте не удастся.

Компьютеры сейчас используются практически во всех отраслях деятельности человека и, безусловно, в его профессиональной сфере – медицина, образование, производство, переработка, сфера услуг, информационные технологии – сложно найти отрасль, где бы не использовалась компьютерная техника. Поэтому навыки работы на ПК имеют фактически все сотрудники.

Скачайте документы по теме: Должностная инструкция оператора персонального компьютераСкачать в .doc Оператор ПК: обязанности Основная задача, которую решает компьютер в профессиональной деятельности, — обработка больших объемов информации, автоматизация постоянных процессов, необходимых в деятельности того или иного сотрудника.

Должностная инструкция оператора 1с торговля склад

Читайте по теме в электронном журнале Формирование и предоставление третьим лицам документации (речь здесь идет о счетах, договорах, коммерческих предложениях и т.д.

) вполне может входить в круг обязанностей сотрудника бухгалтерии.

Обслуживание и обеспечение работоспособности компьютерной и иной офисной техники на многих фирмах вменяется в обязанности работника IT-службы (системные администраторы, программисты).

Таким образом, видим, что тот функционал, который обычно входит в понятие оператора ПК, в любом случае выполняется в компании, но не всегда для этой работы выделяется отдельная штатная единица.

Как правило, должностные обязанности оператора ПК сведены в одну должность в небольших по размеру организациях, где функционал бухгалтерских работников, IT-специалистов, менеджеров возложен на одного-двух сотрудников.

Должностная инструкция оператора 1с торговля

MS Office, сети Интернет и т.д.Они у Вас, наверняка, остались. Продайте мне готовые инструкции для…». Мы в ответ начинаем объяснять, что должностные инструкции — дело индивидуальное для каждой компании.

Заказчик удивляется: «Почему индивидуальное? Ведь продавец, водитель, кладовщик (нужное — подчеркнуть) — он и в Африке продавец, водитель, кладовщик… Есть же типовые должностные инструкции…». Еще один пример из нашей практики.

Однажды после корпоративного тренинга в одной торговой компании ее руководитель сказала нам: «Я думала, что они (мой персонал) делают то, что я думаю. А они делают то, что сами думают, и полагают, что делают то, что я думаю».

Должностная инструкция оператора ПК. Общие положения.

Обязанности оператора ПК. Права соператора ПК. Ответственность оператора ПК. Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи.

Должностные обязанности оператора пк в торговле

Измеряет лист деловых отходов и наклеивает на единицу хранения этикетку с размерами — немедленно по поступлении. Производит запись в журнал учета деловых отходов (форма журнала указана в Приложении к должностной инструкции)- немедленно после наклейки этикетки.

Передает журнал учета деловых отходов оператору управленческого учета для регистрации в программе 1С — ежедневно к 17:00. 5. Исполняемые функции. В отличие от регламентированных действий, функции могут выполняться без жесткой привязки к определенному времени или обстоятельствам.

Разделять регламентированные действия и функции или описывать их вместе — дело выбора компании. Этот раздел, как правило, вызывает у руководителя только один вопрос: какие функции для данной должности должны быть описаны. И мало обращается внимание на то, как они должны быть описаны.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА ПК. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.

Оператор ПК относится к категории технических работников, принимается на работу и увольняется приказом директора, является материально-ответственным лицом. 1.

На должность оператора ПК назначается лицо имеющее среднее-специальное образование без предъявлений требований к стажу работы, среднее образование и специальную подготовку по установленной программе или со стажем работы по соответствующей специальности не менее 1 года. 1.

Должностная инструкция кладовщика предприятия общепита (вариант 2) Должностная инструкция системного оператора предприятия общепита. Оператор ПК подчиняется начальнику отдела, заместителю директора и непосредственно директору предприятия. Должностная инструкция должна соответствовать не только должности ( специальности) Должностная инструкция оператора станков с программным.

Источник: http://zppress.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-operatora-pk-v-torgovle/

Специалист по приему и обработке заказов

Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по приему и обработке заказовбесплатно. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно – правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ

 ——————————————————————-

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»).                                                                             Название учреждения

1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.

     1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:

     -структуру предприятия;

     -информацию о товарах (услугах);

     -этику делового общения;

     -технологию обработки заказов с использованием компьютера;

     -основы трудового законодательства;

     -требования к оформлению заказов;

     -основы учета заказов;

     -порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

     -основы делопроизводства;

     -правила внутреннего трудового распорядка.

     1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.

     1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.

     1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее  ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

     Специалист по приему и обработке заказов обязан:

     2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

     2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.

     2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.

     2.4.Вести архив выполненных заказов.

     2.5.Идентифицировать  вид заказа.

     2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.

     2.7.Координировать  работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

     2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.

     2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

3. Права

     Специалист по приему и обработке заказов вправе:

     3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

     3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

     3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

     Специалист по приему и обработке заказов  ответственен за:

     4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник: http://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/trade/material/756/

Должностная инструкция оператора на телефоне

Должностная инструкция оператора 1 с торговля и склад

/Справочная информация /Должностные инструкции /

I. Общие положения

1.  Оператор на телефоне относится к категории специалистов.

2.  На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.

3.  Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.

4.  Оператор на телефоне должен знать:

4.1.  Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания.

4.2.  Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3.  Порядок расчетов по договорам.

4.4.  Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5.  Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5.  Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6.  На время отсутствия Оператора на телефоне (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II.  Задачи должности

1.  Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2.  Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании «ХХХ».

3.  Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.

4.  Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.

5.  Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.

III. Должностные обязанности

Оператор на телефоне:

1.  Принимает звонки Клиентов. В случае если клиент подал заявку на сайте, через форму “заказать звонок” — перезванивает клиенту в удобное время.

2.  Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

3.  В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4.  Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта.

5.  Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых.

6.  В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.

7.  Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

8.  При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

9.  В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.

12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.

13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.

14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.

15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров.

16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам.

17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта.

18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса.

19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта.

20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.

21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.

23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

27. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

IV.  Права

Оператор на телефоне вправе:

1.  Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

2.  Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.  Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4.  Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.  Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

V.  Ответственность

Оператор на телефоне несет ответственность:

1.  За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.  За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.  За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела — в пределах переменной части заработной платы.

VI.  Критерии оценки деятельности Оператора на телефоне

Критериями оценки деятельности Оператора на телефоне являются:

Достижение Отделом целевых показателей.

Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы.

Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы.

VII.  Заключительные положения

1.  Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2.  Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

3.  Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

  

Источник: http://www.rabotagrad.ru/information/164/458

Адвокат Аврамов
Добавить комментарий